Política de devoluciones y cambios

Última actualización: 29 de enero de 2026

Nombre de la empresa: ZhiJiang LeSheng Comercio S.A.

Dirección: Oficina 1105-12-0833, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad ZhiJiang, Ciudad Yichang, Provincia de Hubei, China.

Director autorizado: Chen Yuanhe

Código de crédito social: 91420583MAK5AD796C

Correo electrónico: service@mail.jowhas.com

Teléfono móvil: 19245768984

Gracias por elegir nuestros productos de cuadernos, bolígrafos y accesorios de oficina. Para garantizar sus derechos legales y hacer que su experiencia de compra sea más segura, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Por favor, léala atentamente. Si tiene alguna duda durante el proceso de devolución o cambio, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.jowhas.com, estaremos encantados de ayudarle.

1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Todos los productos comprados pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio. Para asegurar que el plazo se calcule correctamente, le recomendamos que conserve el comprobante de recepción del envío.

2. Condiciones y proceso de solicitud de devolución y cambio

Estado del pedido: Solo podrá solicitar una devolución o cambio cuando el estado de su pedido haya sido actualizado a "Enviado". El estado del pedido se actualizará automáticamente 24 horas después de que haya recibido el producto, en ese momento podrá realizar la solicitud.

Requisitos del producto: Los productos solicitados para devolución o cambio deben estar en su estado original, sin haber sido usados, sin daños, manchas ni otros desperfectos. Además, los accesorios (como los recambios de las páginas, bases de cera de sellado, etc.) y el embalaje deben estar completos y en condiciones de no afectar la venta del producto. No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto presenta daños causados por un uso indebido.

Método de solicitud: Para solicitar una devolución o cambio, deberá enviar la solicitud a través del canal correspondiente de su pedido, indicando el motivo de la devolución o el cambio. Nosotros revisaremos su solicitud y la procesaremos durante el horario de atención.

3. Normas sobre los gastos de envío de devoluciones y cambios

Las reglas sobre los gastos de envío para devoluciones o cambios se dividen según la causa de la solicitud:

Si el cambio o devolución se debe a un problema de calidad del producto (como manchas de tinta en el papel, bolígrafos que no escriben correctamente, falta de accesorios, etc.), un error en el envío o falta de productos, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

Si la devolución o cambio es debido a una preferencia personal o un error en la compra (como la elección equivocada del estilo o la talla), los gastos de envío correrán por su cuenta.

4. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos la inspección dentro de los 3 días hábiles siguientes. Una vez aprobado, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado. Tenga en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según la plataforma de pago o las reglas de compensación bancaria. Le pedimos paciencia.

5. Otras consideraciones importantes

Durante el proceso de devolución y cambio, le recomendamos que utilice un servicio de envío seguro y confiable, y que guarde el número de seguimiento del envío para poder rastrear el estado del paquete. Si el producto devuelto sufre daños o se pierde durante el envío, usted será responsable de la situación.

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán procesadas al siguiente día hábil.

Esta política de devoluciones y cambios es válida únicamente para los productos adquiridos en México. El derecho de interpretación final recae en nosotros.

Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si tiene algún problema durante su compra, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para resolverlo de manera adecuada.

Dirección de devolución/cambio: Oficina 1105-12-0833, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad ZhiJiang, Ciudad Yichang, Provincia de Hubei, China.